O 38º Batalhão da Polícia Militar passou a contar recentemente com um novo sistema de telefonia PABX, que promete melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento realizado pelo COPOM, o Centro de Operações Policiais responsável pelas chamadas do 190.
De acordo com a Polícia Militar, somente nos meses de janeiro e fevereiro deste ano foram registradas 18.290 ligações no serviço de emergência. Em janeiro, foram 9.452 chamadas, enquanto em fevereiro o número chegou a 8.838.
Os dados mostram a grande procura da população pelo telefone 190 para solicitar apoio policial em diferentes situações do dia a dia.
Segundo a corporação, o novo sistema utilizado é moderno e permite acompanhar de forma detalhada todas as chamadas recebidas. A tecnologia registra informações como o número de origem da ligação, horário, tempo de espera e tempo de atendimento. Isso também possibilita analisar eventuais reclamações e garantir mais transparência no serviço prestado à população.
Com base na média de chamadas registradas nos dois primeiros meses de 2026, a projeção é que o COPOM receba cerca de 109 mil ligações ao longo de todo o ano, reforçando a importância do serviço para a segurança pública.
A Polícia Militar destaca ainda que o sistema ajuda no controle da qualidade do atendimento, além de fornecer dados que auxiliam no planejamento e na melhoria constante do serviço.
A instituição reforça que o telefone 190 segue disponível 24 horas por dia para atender a população em casos de emergência e orientar quem precisa de apoio policial.
