O Procon – Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor é o órgão responsável pela proteção e defesa do consumidor e auxilia na relação entre comprador e fornecedor. Presente em diferentes cidades do país, os cidadãos buscam pela ajuda do órgão ao realizarem uma compra ou adquirirem um serviço e não ficarem satisfeitos com o resultado. E em São João del-Rei, que conta com uma unidade da instituição, existem algumas reclamações que são mais recorrentes, como contou um funcionário do órgão são-joanense. 

Em conversa com a Rádio Emboabas, o funcionário do Procon de São João del-Rei, Raimundo Paiva, enumerou quais as principais reclamações feitas pelos consumidores ao procurarem pela unidade são-joanense do órgão. “Atualmente, os consumidores procuram muito o Procon para atendimento de reclamações contra empresas de telefonias, contra a CEMIG, compras aquelas realizadas pela internet também têm uma demanda muito grande. Além de descontos nas contas de aposentados e pensionistas, isso tem gerado uma demanda muito grande no Procon. Tem dias, que às vezes, a maioria dos casos são essas cobranças, esses descontos nas contas de aposentados. Algumas clínicas odontológicas também vem gerando uma demanda muito grande, e alguns bancos com depósitos, empréstimos sem autorização do consumidor”. 

O servidor ainda explicou que após a realização desse contato inicial, ou seja, a procura por um atendente do Procon e esse servidor constatar que o cidadão foi lesado na relação de consumo, existem algumas etapas adotadas pelo órgão para atender à solicitação do consumidor. “Uma das formas de registrar a demanda é através do próprio consumidor que é por um sistema que é usado por todos os Procons do Brasil, onde faz o registro da reclamação, faz o pedido da solução e é escaneado documentos como: identidade, o CPF e o comprovante de residência, além de provas da reclamação. Tudo isso é enviado online para o fornecedor. Nesse caso, a reclamação leva de 15 a 30 dias para uma resposta para o consumidor. Outra maneira de ajudar o consumidor pode ser por e-mail, onde o Procon faz o envio de algumas mensagens de e-mail para o fornecedor ou através de telefone, onde a gente consegue um atendimento mais direto. Porque a gente já pega o protocolo, já tem uma solução, ou seja, é uma ligação direta entre o Procon e o número do Procon da empresa. Então, essa solução pode ser bem rápida também”.

O consumidor que necessitar da ajuda do Procon em São João del-Rei pode solicitar agendamento de duas formas distintas. A primeira pode ser online através do site: https://www.mg.gov.br/. A segunda forma é comparecendo presencialmente na UAI de São João del-Rei, que está localizada na Av. Josué de Queiroz, n.º: 910, Matosinhos. O telefone para contato é o: (32) 3379 – 1853.